|
Nod-ID - Sessions-ID - Sekvensnr
|
Nod-ID är det unika numeriska ID med början från 1, som tilldelas i systemet till varje Unified CCX-server i klustret.
Sessions-ID är det unika sessions-ID som tilldelas i systemet till ett samtal.
Sessionssekvensnummer är det nummer som tilldelas i systemet till varje samtalsdel. Sessionssekvensnumret ökar med 1 för varje samtalsgren.
Tillsammans identifierar de här tre värdena ett ACD-samtal som bearbetas av systemet.
|
|
Samtalets starttid
|
Datum och tid då samtalet startade.
|
|
Samtalets sluttid
|
Datum och tidpunkt då samtalet kopplades bort, överfördes eller vidarekopplades.
|
|
Kontaktåtgärd
|
Disposition av samtalet.
- 1 – Övergivet
- 2 – Hanterat
- 4 – Avbrutet
- 5 till 98 – Avvisat
- 99 – Rent
|
|
Ursprungs-DN (uppringningsnummer)
|
Samtalsinitierarens telefonnummer.
- 1 = Agent. Samtal startat av en agent. Visar agentens anknytning i Unified CCX.
- 2 = Enhet. Samtal startat av en simulerad uppringare (används för testning) och en agenttelefon där agenten för närvarande inte är inloggad. Visar CTI-portnumret.
- 3 = Okänt. Samtal som startats av en uppringare utifrån genom en gateway eller från en oövervakad enhet. Visar uppringarens telefonnummer.
|
|
Destinations-DN
|
Samtalsmottagarens telefonnummer.
- 1 = Agent. Samtal som presenterats för en agent. Visar agentens anknytning i Unified CCX eller en annan anknytning.
- 2 = Enhet. Samtal som presenterats i en vägpunkt för dirigering. Visar CTI-portnumret.
- 3 = Okänt. Samtal som visats för en extern destination genom en gateway eller på en oövervakad enhet. Visar det uppringda telefonnumret.
|
|
Uppringt nummer
|
Nummer som uppringaren har ringt. Om det var ett överfört samtal visas det nummer som samtalet överfördes till.
|
|
Programnamn
|
Namn på Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet som är associerat med vägpunktsnumret.
|
|
KSK-namn
|
Den kö för servicekontakter som samtalet kopplades till.
|
|
Kötid
|
Tid mellan det att ett samtal kom in i KSK och det att samtalet besvarades av någon agent som tillhör KSK.
Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
|
|
Agentens namn
|
Agentens för- och efternamn.
|
|
Uppringningstid
|
Tiden mellan ringning och agentens svar på samtalet, koppling till en annan agent eller nedkoppling av samtalet. Det här fältet är tomt om samtalet inte har kopplats till någon agent.
Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
|
|
Taltid
|
Tid på agenten i tillståndet Pratar.
Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
|
|
Arbetstid
|
Tid på agenten i tillståndet Arbete.
Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
|